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职位分类:
列表 明细
薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:四川-成都 食宿:提供食宿

职位描述职位概述? 对电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度。在皇冠假日?酒店,我们希望客人感觉自己可以做到最好,能够达成他们的目标并因他们的成就而受到认可赞赏。为了帮助他们,我们需要您先行一步,用心服务并:? 建立信任 – 成为您所在领域的专家;言行得体,随机应变,应宾客的需求提供量身定做式的服务。? 鼓舞成就 – 尊重和了解宾客的需求和他们追求的目标,认可赞赏他们,确保宾客得到尊重和重视,并体验到他们的非凡地位。提供周详方案,令宾客轻松无忧。? 梦想成真 – 观察预见宾客的要求和潜在需求,主动负责地达成宾客所需。善用资源,团队协作,尽力协助宾客获得成功。工作职责? 指导、监督和协调电信部的活动? 开发和应用相关程序,适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其它电信服务? 调查关于电信服务部及话务员和技术人员的投诉并采取相应措施 ? 制订工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施? 与员工建立并保持良好的工作关系? 组织和召开由所有电信部工作人员参加的会议,以加强交流和保证业务的顺利进行? 对所有设备、软件、硬件进行管理和监测,并确保其安装和运转良好? 确保所有电信设备的维护均得到有效外包,并对其实施预防性维护 ? 更新列有所有电信设备的清单? 监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并將设备运转报告的登記在日志上? 就软件出现的问题进行调查,并向供应商提交报告,与酒店系统部经理协调界面问题的解决? 保持适当记录,以处理酒店计费系统中的电话,并按照品牌最低标准保持客房情况记录? 保管用户文件、程控交换机系统报告、电话清单、租赁线路的编号方案租赁合同、维护工作外包合同和当地执照? 进行程控交换机数据库编程以及常规服务变更,以控制所有酒店内所有电话机的服务等级? 准备并控制部门预算? 参加由外单位组织的电信研讨会、产品知识讲座和演示。? 完成被分派的相关工作任务和特殊项目? 进行交接班说明工作,确定了解酒店活动和运营要求? 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动的前提下,为电话服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日? 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。? 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。

薪资: 3.2千-4千 经验:1年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:湖北-武汉

任职要求:1、基本素质:声音甜美,有责任心,办事细致、公道,具有亲和力并具备一定的沟通协调能力。  2、文化程度:中专或以上学历。 3、工作经验:具有一年以上工作经验。  岗位职责:1、在前厅经理的领导下,负责总机房\商务中心的管理及服务工作。2、合理调配下属人员,负责组织制定总机房、商务中心的规章制度,员工排班表,控制服务质量。3、及时传达和更新酒店的重要信息资料,检查下属员工遵守外事纪律、电讯保密制度和酒 店各项规章制度。4、督导员工爱护机器设备,定期同工程部联系检查电话机线路和有关设备的运行情况,及时保养和维修设备并保存记录。5、了解市话、国内长途、国际长途商业网的结构、性能、操作方法、业务程序和收费标准。掌握国内常用电话号码、区位号码,了解电话分机线路分布和话机系统的维修保养知识。6、对总机房员工转接有困难以及重要客人的电话,亲自负责处理,提供准确高效的服务。7、负责调查并处理有关客人对总机房、商务中心员工的投诉以及初级电话投诉。8、对酒店发生意外事故、火警、盗窃、急病等事故按规定程序通知相关部门。9、定期整理机房为客提供服务的所需物品,制定清单,及时补充。10、审核、校对代客输入的文稿、表格、排版和翻译信函。11、更新商务中心服务项目的收费标准。12、处理客人未带走的商务文件。13、处理带有反动色彩的电子文稿及传真,做好商务中心的保密工作14、负责工作范围内的防火、防盗等安全工作。15、编制商务中心营业收入报表、酒店月度电话费报表及部门月报表。做好原始材料、文件、通信、备忘录的存档。16、制定本岗位的培训计划,负责对员工进行业务知识、操作技能培训和外语学习。17、定期召开工作例会,交流工作心得,以身作则,为提高工作效率与服务质量提出建设性的方案。

薪资: 4千-6.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责1. 协助经理管理宾客服务中心,确保日常营运。2. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。3. 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。4. 遵循康莱德品牌标准,?;た腿艘?,防止酒店数据泄露。5. 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。6. 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。7. 准确收取电话费用,并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。8. 维护酒店设施设备的正常运转。9. 训导团队,提高员工水平,激励他们完成目标。岗位要求1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验。2. 擅长处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。3. 优秀的英语表达能力。 4. 熟悉使用Opera系统和电脑办公软件。5. 优秀的沟通协调能力、领导力和执行力。

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:陕西-西安 食宿:提供食宿

-          Fluent in spoken English-          熟练的英语口语沟通能力-          Min. 2 years relevant working experience in international hotels-          相关星级酒店工作经验2年或以上-          Service oriented and passionate -          具有服务热忱-          Teamwork -          有良好的团队合作精神

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-东莞 食宿:提供食宿

岗位要求1.基本素质:精通商务中心的各项服务,尤其要熟练掌握电脑,中、英文打字喜欢静态工作,事业心强。2.自然条件:身体健康,晶貌端庄,24岁以上,女性。3.文化程度:大专或同等文化程度。4.外语水平:英语良好,具有一定的文字阅读和写作能力。5.工作经验:2年以上酒店商务中心或文秘工作经验。

薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳

岗位职责1.负责商务中心的各项工作,以取得最大的客人满意度。2.热情并礼貌的接待酒店来宾。3.积极发出、接收和送达进出酒店的传真和留言。3.向客人提供秘书服务。4.对客人提出的关于会议室收费、传真、复印机、电脑技术以及所有设备的问题做出准确和礼貌的回答。5.通过销售、重新确认或预订向客人提供所有关于交通、旅游、城市和餐馆的信息。6. 解决客人的一切需要及问询。岗位要求1.大专以上文化程度,熟练掌握英语,有1年以上商务中心工作经验;2.会中英文打字及使用商务中心各种设备;3.具有高度责任心和良好的职业道德,有一定的管理经验。

薪资: 7千-9千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门

乐意服务中心经理

薪资: 3.6千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门

乐意服务中心主管

薪资: 4千-8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡 食宿:提供食宿

监管电话房的运作,视察并协调接线员的工作,以确保对所有内部和外部的电话使用者提供顺畅有效的交流和礼貌周到的服务1. 监管电话房的整体工作2. 确保所有接线员能以专业水平接听电话3. 确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处4. 回顾电话房的工作程序以便改进5. 就每项工作任务,为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训,确保工作遵守恰当的程序6. 处理客人的投诉并向宾客服务经理汇报每日事务和异常情况7. 确定所有相关设备运作良好,包括电话系统,所有长途电话的计算机打印输出,数据转换的接口系统,语音信箱系统,唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知相关服务承包商8. 确保电话等候音乐系统根据日程安排更换9. 每月更新内部分机号码清单和电子邮件地址清单10. 确保所有员工达到管理层提出的仪容仪表标准11. 确保在出现紧急情况诸如火灾,炸弹恐吓时立即通知相关人员

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡

岗位职责1.为宾客提供电话转接、查询等服务,努力完成每月计划指标。2.沟通与本中心有关业务往来部门的联系,以保证电讯业务的顺利进行。3.制定有效的工作计划,报送前台部经理。4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁。5.对业务质量进行把关,遇有重要宾客(代表团)住店,适当调配上班人员,最大限度地配合酒店的接待工作。6.负责本中心员工的培训工作,定期进行考核。7.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤情况.8.在工作范围内,解决宾客的投诉。岗位要求1.大专以上文化程度,熟练掌握英语。有1年以上星级酒店工作经验优先。2.会中英文打字及使用商务中心各种设备。3.具有高度责任心和良好的职业道德,有一定的管理经验。4.身体健康,相貌端庄.

薪资: 4千-7千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

监管电话房的运作,视察并协调接线员的工作,以确保对所有内部和外部的电话使用者提供顺畅有效的交流和礼貌周到的服务1. 监管电话房的整体工作2. 确保所有接线员能以专业水平接听电话3. 确保所有长途电话留言实时递送至酒店客人处4. 回顾电话房的工作程序以便改进5. 就每项工作任务,为所有电话服务下属和新员工提供适当的培训,确保工作遵守恰当的程序6. 处理客人的投诉并向宾客服务经理汇报每日事务和异常情况7. 确定所有相关设备运作良好,包括电话系统,所有长途电话的计算机打印输出,数据转换的接口系统,语音信箱系统,唤醒电话系统以及电话等候音乐系统等。若出现反常情况应立即通知相关服务承包商8. 确保电话等候音乐系统根据日程安排更换9. 每月更新内部分机号码清单和电子邮件地址清单10. 确保所有员工达到管理层提出的仪容仪表标准11. 确保在出现紧急情况诸如火灾,炸弹恐吓时立即通知相关人员

薪资: 1千-1千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责:1. 协助经理管理宾客服务中心,确保日常营运。2. 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。3. 准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。4. 维护客户资料和详细信息,确保预定有效。5. 确保为会员顾客提供优质专业的服务,发展客人加入会员。6. 准确收取电话费用,并管理酒店沟通系统,保证没有收入损失。7. 维护酒店设施设备的正常运转。岗位要求:1. 具有国际品牌酒店同等职位工作经验。2. 擅长处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。3. 优秀的英语表达能力。4. 熟悉使用Opera系统和电脑办公软件。5. 优秀的沟通协调能力、领导力和执行力。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

1.   二年以上国际5星级酒店相关岗位工作经验;2.   良好的英语沟通能力。3.   了解北京及周边地区。4.   具备优秀的对客人意识。5.   具备团队管理经验。         

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:陕西-西安

Manage and provide direction for day-to-day operation and administration of all components of Service Center对商务中心日常运作进行管理并提供指导。Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff order direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary对直接管理的员工的外貌、工作的有效率进行评价在必要时及时对错误行为进行纠正。Set up guests’ business appointments建立客人商务指定。Manage the routine servicing of equipment 维持设备的正常运行。Participate in broader Front Office meetings to keep abreast of issues in the department and inform your staff of same参加前厅部所有会议保持部门间及员工间的交流。Forecast future business trends on a monthly basis在每月的生意基础上预测未来商务趋势。Plan strategies to take full benefit of forecasted business trends拟制商务目标尽可能预测商务趋势。Analyze service centre’s strengths, weaknesses and opportunities分析服务中心优势、弱势及机遇。Develop and implement action plans to improve strengths, overcome weaknesses and capture opportunities采取行动发展优势克服缺点抓住机遇。Assist in planning and co-coordinating activities to ensure that a budgeted sales targets are met or exceeded协助拟制计划确保达到并超过预计销售目标。Complete regular market surveys of competitor’s products对竞争者进行定期的市场调查。Assist with the development of strategies based on market research that will ensure achievement of market share and outlet profit targets在市场调查的基础上协助发展商务策略确保市场份额的占有追求利润。Perform other duties as maybe assigned by superiors完成上级布置的其他工作

薪资: 2.6千-3.5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:安徽 食宿:提供食宿

 1、酒店管理或相关专业大专以上学历,有酒店总机岗位工作经验优先;2、普通话标准,具有良好的沟通表达能力和一定的管理经验;3、负责管理酒店宾客服务中心日常工作,督促部门员工按照服务话术做好电话接听及对其他日常管理工作。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.严格遵守酒店各项规章制度。2.负责向宾客提供长途电话、电传、传真、复印、打字等秘书性服务工作的商务服务。3.熟练地掌握商务中心各项技能以及各种设备的使用与保养。4.努力向宾客推销各项服务,提高营业收入。5.负责每日商务中心营业报表的制作。6.严格控制成本,努力节约,爱护设备。7.做好商务中心所有设备的清洁卫生和维修保养,保持工作环境的整洁。岗位要求1.具有大专以上文化程度,熟练掌握英语。2.会中英文打字及使用商务中心各种设备,打字速度快,(平均每分钟120字。)3.具有高度责任心和良好的职业道德。4.身体健康,相貌端庄。5.有较好的文字组织能力,并以熟练使用各种常用办公软件。

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-台州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理商务中心工作人员,以确保来宾及时礼貌的收到接待,并得到充分的注意和重视;2.管理和指导商务中心各部分的日常运作及管理工作;3.制定和实施工作计划,以确保实现或超额完成预算销售目标;4.在市场调研的基础上对战略的发展提供协助,以确保实现市场份额好营业场所的利润目标。岗位要求1.拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;2.具有酒店行政管理,大专水平; 3.拥有2年酒店宾客服务工作经验,包括1年管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广西-南宁 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。5.熟练使用Opera系统。

薪资: 3.8千-4.8千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州

专业知识技能:1.掌握服务中心工作知识并且十分熟悉本部门日常运行;;2. 熟练掌握设备知识;3.熟练操作话务台,掌握各种功能;4.良好的英语能力;5.良好的管理技能;6.良好的沟通技巧;7.良好的组织以及解决问题的能力;8.良好的财务知识;教育:具有饭店专业或相关专业大学学历者优先考虑;经验:至少两年以上相关工作经验;其它技能要求:1.良好的心理承受能力,在工作中始终保持积极的态度;2.良好的培训以及展示技巧;3.甜美的音色;4.擅长团队合作;

薪资: 3千-4.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-宁波 食宿:提供食宿

岗位职责1.全面负责商务中心各项服务的工作,服从上级指挥,服从工作安排,努力完成本职工作,直接向商务中心主管负责。2.熟悉本室的各种程序和业务,对服务员的工作态度、服务、质量以及工作进程进行细致的管理。3.负责检查组员的仪容仪表,了解组员的思想动态和工作情况,安排及监督组员按规范程序工作,定期或不定期地向主管汇报。4.当班期间,调节营业室的一切营业性服务工作。5.员工的具体工作,负责对电脑单据底稿进行细致核对。6.负责检查下属员工的工作质量,负责制作各种报表,保证工作设备和环境的清洁。7.做好当天当班的工作记录,包括:  a)员工遵守纪律、考勤情况;  b)有关电传、传真的服务质量把关,业务通知、来函致电的收发等情况;  c)机器设备的使用及故障维修情况;  8.以身作则,模范地执行酒店的各项规章制度;  9.及时完成领导交代的其它各项任务。岗位要求1.大专以上文化程度,熟练掌握英语;2.会中英文打字及使用商务中心各种设备;3.具有高度责任心和良好的职业道德,有一定的管理经验。

薪资: 3.5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责1.掌握当日客情及餐饮活动。2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上,有良好英文沟通能力。2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

  • Guest Service Center Agent 宾客服务中心接待员

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  • 2019-05-24 09:56:34
  • 薪资: 2千-3千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
    地区:海南-???/i> 食宿:提供食宿

    ·         Process all incoming and outgoing calls accurately and courteously·         正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话?!?nbsp;        Records and controls accurately wake up calls·         准确记录并管理叫早服务?!?nbsp;        Pages guests in co-operation with concerned departments·         与相关部门合作,对客人进行呼叫?!?nbsp;        Records all entries on traffic sheets·         将所有条目记录到电话单上?!?nbsp;        Assists guests with international calls and directory queries·         协助客人处理国际长途和号码查询?!?nbsp;        Calls guests by name whenever possible·         尽量称呼客人的姓名 ?!?nbsp;        Pages staff member when requested·         如有需要,对工作人员进行呼叫?!?nbsp;        Abides by principles of guest privacy·         遵守?;た腿艘降脑颉?nbsp;        Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques·         运用销售技巧和房间销售升级推广洲际酒店集团的产品和服务·         Record and process reservations made by phone/fax/email·         记录和处理通过电话,传真,电子邮件进行的预订·         Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc·         修改延期和提前离店等特殊情况的预订记录·         Accept wait list reservations·         接受等候单上的客人预订·         Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions·         掌握关于特价,酬宾,促销活动的信息·         Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses etc.)·         按照要求准备报告(如给旅行代理人和商业机构的报告等)·         Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region·         充分了解所在地区的洲际酒店集团成员的产品和服务·         Handles guests needs or requests and reports complaints to the Telephone Supervisor·         满足客人的需要或请求,并向总机主管汇报投诉情况?!?nbsp;        Report on logbook daily·         每日记下工作日志?!?nbsp;        Bill call costs·         提供电话费单据?!?nbsp;        Aware of local telephone listings and frequently dialed numbers·         熟悉当地电话表以及常拨号码?!?nbsp;        Strictly abides by standards policies and procedures governing cases of emergency such as fire, bomb scare and other critical situations·         严格遵守处理紧急事件,如火灾、炸弹威胁和其它?;谋曜颊吆凸ぷ鞒绦??!?nbsp;        Advises defects on switchboard equipment to Supervisor·         向主管汇报总机设备出现的问题?!?nbsp;        Maintains a clean work environment·         保持工作环境的清洁?!?nbsp;        Attends to all guest queries and requests promptly·         及时处理客人的所有问询和要求?!?nbsp;        Maintains detailed knowledge of the Hotel’s fire, life and safety system·         熟知酒店的消防、救生和安全系统?!?nbsp;        Maintains detailed knowledge on the Emergency Response Team and workings of the telephone room in this regard·         熟知紧急事件处理小组的相关情况以及电话室在此方面的工作方式?!?nbsp;        Maintain Hotel Information·         保管酒店相关信息。-------------------------------------------------------------------------Tel招聘电话: + 86 (898) 36303333-转人力资源部Cellphone招聘手机:+86 15595773970 (微信同号)(working period is 8:30AM-5:30PM in working days工作时间为工作日上午8点30分至下午5点30分)Email招聘邮箱: [email protected]

    薪资: 4.5千-6.5千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
    地区:上海

    岗位职责1.为宾客提供电话、传真、复印、打字等秘书性服务,努力完成每月计划指标。2.沟通与本中心有关业务往来部门的联系,以保证电讯业务的顺利进行。3.制定有效的工作计划,报送前台部经理。4.负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及清洁。5.对业务质量进行把关,遇有重要宾客(代表团)住店,适当调配上班人员,最大限度地配合酒店的接待工作。6.负责本中心员工的培训工作,定期进行考核。7.负责所属员工的班次安排,监督员工的考勤情况.8.在商务中心的工作范围内,解决宾客的投诉。岗位要求1.大专以上文化程度,熟练掌握英语。有2年以上商务中心工作经验。2.会中英文打字及使用商务中心各种设备。3.具有高度责任心和良好的职业道德,有一定的管理经验。4.身体健康,相貌端庄.

    薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
    地区:宁夏-银川

    热线服务中心服务员AYS AgentHave knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas.Has a thorough knowledge of guestrooms including:  locations, views, amenities, features, types, etc…了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。 Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc.作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and city transportation information.能向客人提供准确的城市交通信息。 Handle all emergencies according to established procedures.能运用相关程序处理所有紧急事件。 Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner.本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。 Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment!确保对客人所提出的问题都能给以及时及满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动! Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available.确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录,并附有所有与之相关的信息。 Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which the associate is capable of performing.要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。 Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order to provide guests with information.对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新,从而向客人提供实时的信息。 To consistently practice the 20 basics.贯彻20条服务精神基本须知。 Establish a good working relationship with other departments.与其他部门建立良好的工作关系。 Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each.了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。 Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures. Know cancellation procedures and walk procedures.了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。 Handle all wake-up call requests and repeat information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning.处理所有叫醒服务要求,并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。 Set wake up clock and input as requested as they come in.及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。 Handle fax and messages per outlined procedures.按照程序处理客人的传真和留言。 Attend all scheduled departmental meetings.参加每月部门会议。 Timely submission of assigned projects by supervisor or management.及时完成主管及经理委派的任务。 Maintain cleanliness and neatness of work area.保持工作环境的干净整洁。 Be familiar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures.熟悉并遵守酒店安全防卫条例。 22. Handle all telephone maintenance and installations accordingly.处理所有电话维修及安装事宜。 23. Maintain close control and inventory of supplies and equipment. Everything in Working Order (EIWO).监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。 .24.Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff.了解员工薪酬待遇,并遵守工作时间。

    薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
    地区:宁夏-银川

    为您服务中心督导AYS SupervisorHave knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of    operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough   knowledge of guestrooms including:  locations, views, amenities, features, types,   etc…了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。 Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper   phone answering procedures through proper telephone procedures.运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。 3.  Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc.作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate andcity transportation information..能向客人提供准确的城市交通信息。 5.  Handle all emergencies according to established procedures.能运用相关程序处理所有紧急事件。 Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner.本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。 7.  Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment!确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动! 8.  Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available.确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录,并附有所有与之相关的信息。 9.   Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which the associate is capable of performing.要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。 10.  Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order to provide guests with information.对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新,从而向客人提供实时的信息。 11.  Assist those who are on duty with questions or problems that may arise.  Be able to take ownership of problems and resolve them.帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。 12.  Audits work for accuracy and consistency. Take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the AYS Manager.监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对,并立即将事情的经过完整的报告给经理。 13.  Schedule the roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation levels根据工作需要安排班次。管理考勤记录,病假,加班及休假事宜。 14.   Promote and display teamwork throughout the hotel.促进改善与其他部门间的团队协作。 15.   Oversees the operations in the absence of the AYS Manager.当经理不在时,须承担监督所有工作的责任。 16.  Be involved in interviewing, new hire orientation and training.参与面试,入职培训及其他培训工作。 17.  Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information.每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。18.  Conducts effective Coaching and Counselling.制定有效的培训方案及提供培训意见。 19.  Assists the AYS Manager in preparing annual Performance Appraisals.协助经理准备年度员工表现评估。 20.  Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations.建立有效的15分钟培训,并与其他同事交接相关事宜。 21.  Consistently practice the 20 basics.贯彻20条服务精神基本须知。 22.  Establish a good working inter-departmental relationship.与酒店其他部门建立良好的工作关系。 23.  Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each.了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。 24.  Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures.  Know cancellation procedures and walk procedures.了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。 25.  Handle all wake-up call requests and repeat information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning.处理所有叫醒服务要求,并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。 26.  Set wake up clock or input as requested as they come in.及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。 27.  Take changes on incoming collect calls or any calls not received by the accounting system and post them in Fidelio.灵活应对来电,并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。 28.  Perform shift closings and be able to identify discrepancies or irregularities in them.维持班组的纪律并认同个人的差异。 29.  Handle fax and messages per outlined procedures.按照程序处理客人的传真和留言。 30.  Attend all scheduled departmental meetings.参加每月部门会议。 31.  Timely submission of assigned projects by management.及时完成经理委派的任务。 32.  Maintain cleanliness and neatness of work area.保持工作环境的干净整洁。 33.  Be familiar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures.熟悉并遵守酒店安全防卫条例。 34.  Handle all telephone maintenance and installations accordingly.处理所有电话维修及安装事宜 35.  Maintain close control and inventory of supplies and equipment. Everything in Working Order (EIWO).监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。 36.  Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff.了解员工薪酬待遇,并遵守工作时间。  37. Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies.参加相关培训课程,帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。  Provide job descriptions and an updated training manual.制定工作描述,更新培训手册。 Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each.  Ensure that all associates are properly trained to these procedures.全面了解酒店的消防程序,报警程序,安全守则,并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。 Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc…能向客人准确及时的提供在当地,餐厅,运动场馆等所举行的宴会活动的信息

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