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职位分类:
列表 明细
薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-阿坝 食宿:提供食宿

负责花田木屋的管家式接待服务,有酒店经验优先。

薪资: 4千-7千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:浙江-温州 食宿:提供食宿

岗位职责:1.督导行政楼层的服务工作,做好培训和考核工作。2.检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向行政楼层经理报告,及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.阅读并填写交接班日记。9.定期总结工作,分析各种数据并上报。岗位要求1.具有大专毕业学历或同等以上文化程度;2.有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准;3.善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:精品酒店
地区:上海 食宿:提供食宿

岗位职责1协助客房部经理的整体经营和运作;分配督导员工工作,制定工作计划。 2.确保部门成本及各项费用,得以良好的控制。3.根据酒店的运营标准,随时对房间和设施设备及各项物品进行检查。 4.制定部门的年度预算,并确保部门的经营费用控制在预算之内。5.检查客房部的设施和管理,抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。6.组织编制部门工作程序及工作考评。岗位要求1.XX本科毕业学历或同等以上。2.有X年以上同星级客房管理工作经验。3.熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑,持有客房部经理上岗证或资格证书。4.掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。5.具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。

薪资: 3.1千-5千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.帮助VIP做好入住及退房工作。2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪,所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间.3.在宾客入住时引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。5.迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务。7.阅读工作日志并签字,注意板面上的最后一条通知并落实。8.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验。2.能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力。4.具有很好的团队协作性和服从性。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

为酒店客人提供热情并且细致的服务,确保所有必须的客人信息准确记录在OPERA系统里。 在任何时候都必须见多识广的了解本地文化特色,历史及有吸引力的特色地点的地址及营业时间。 负责与机场代表保持正确的沟通,准备好在车辆到达的十分钟之前在指定地点欢迎客人。 保证使用回头客/万豪礼赏客人/重要客人的识别计划??梢圆斡氩⒋烨疤ㄔ惫す卜考渖洞傧苹?。 对万豪礼赏计划及各种飞行??图苹幸欢私?,并且参与到万豪礼赏计划,确保准确的并且有效的房价达到品牌目标。 能接纳并且负责解决客人投诉,可以分析投诉发生的原因并且迅速作出解决方法来确??腿寺?,同时要?;ぞ频瓴撇笆杖氲缁叭熘诎凑毡曜技暗缁袄褚墙犹缁?。 了解酒店每日营运情况及各种活动。 熟悉了解销售技巧与策略,每天与预定及销售保持密切联系与沟通 透彻了解万豪所有品牌的及文化。 清楚文化差异并且知道各种文化正确的举止,明白不同的礼节礼仪。 发生任何异常情况都要及时通知前厅经理。 要保障安全须严格遵守安全法规,与异常情况须及时上报。建立、支持所有的安全方案。行走在湿滑地面上要留意。在操作设备之前,确保已了解了安全说明。 熟练使用MARSHA和OPERA系统,并且可以使用钥匙系统。 帮助行政楼层运营顺利,包括自助餐的摆放,行政会议室,商务中心,客人预定及特殊要求。 保证在客人较多的时候在公共区域去关注客人的需求。 熟悉及了解当日到店的重要客人及回头客,在每个班次开始之前做好准备事宜。 与礼宾部及前台员工就做好协调确保前台专业的营运。 保证客人及员工的认可计划,负责所有回头客的特殊要求,带领前台成员确??腿擞幸桓隽钊擞淇斓娜胱?。 理解并积极参与万豪领赏计划。 可以完成为客人在房间里办理入住登记,可以分配房间并且为所有有特殊要求的客人安排住宿。 知道如何遵循服务指导方针。 需要可以在前厅部工作。 在任何机会下与客人互动,扮演一个与客人接触的角色。 知道如何使用保险箱灵活处理工作排班,非常了解酒店营运,帮助需要帮助的员工按时完成所有工作将任何不同寻常的事件或者要求及时上报经理在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌在任何情况下都遵守纪律,在前台时刻保持警惕,在客人开口询问之前向客人打招呼问好并且提供所需要的服务,把你的全部注意力都放在客人身上主要职责保持良好的仪容仪表标准,符合酒店的和部门的着装要求。 在高峰时间的公共区域内保持高度观察。 熟悉了解所有??筒⑶抑浪堑奶厥庀埠?,保证他们的要求得到满足。 知道如何处理各种紧急情况并且发生紧急情况下知道如何作出正确反应。 在任何时候都努力代表万豪表现出专业的礼节礼貌。

薪资: 3.5千-4.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态,调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作,分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准。3.技能:善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题

薪资: 5千-6千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

岗位职责:1.全面管理行政酒廊的服务工作,做好行政酒廊接待的培训和考核工作;2.对酒廊酒吧工作有一定经验;3.检查行政酒廊接待的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范;4.掌握行政楼层的房态,宾客的情况和必要的信息;5.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议;6.及时阅读并处理客人信函,发现问题及时向领导报告,及时得到妥善处理;岗位要求:1、大专以上学历;2、良好的英文水平,有酒吧吧台工作经验者俱佳;3、善于沟通。

薪资: 3千-4千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:海南-三亚 食宿:提供食宿

岗位职责1. 进行有效的交接班简报工作,以明确酒店活动和运营要求。2. 在当班期间监督洲际俱乐部运营情况。3. 维护客户信息和当地活动的信息。4. 监督宾客和团队预定情况,统计入住情况。5. 监督工作区域的设施设备的正常运行。6. 监督员工收银活动,对收银系统实施监管。7. 协助解决严重投诉问题。8. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。岗位要求1. 至少拥有三年前厅部工作经验,至少一年同等职位工作经验。2. 掌握餐饮服务技能和前台服务技能。3. 熟练使用微软办公软件和前台Opera系统。4. 流利的英语表达能力。5. 具有解决问题和组织能力。6. 优秀的沟通交流技能,具有为宾客服务的热情。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京

Major Responsibilities 主要职责:Registers and rooms guest as per reservations. In the absence of reservation, offers guests suitable accommodation.根据客人预定来登记客人,如果没有预定,为客人提供合适的房间。In response to guest queries, gives out information regarding hotel services and facilities, the “extras” offered, factual information regarding events, people, accessible places of interest, historical and cultural points of interests, cultural and entertainment performances.回应客人的询问,根据酒店服务和设施给予相关信息,要做到超前服务,例如像事件,人物,附近的名胜古迹,文化,娱乐表演中心等等。Handling the secretarial service for the guests who need help with printing etc. 提供酒店住客商务中心服务。Checks traces and special remarks for arrival guests and communicates with required parties to coordinate guest experience.与相关团队协调沟通客人的历史信息及特殊要求。  Job Specification职位要求:At least 1 years work experience at the same position in a five star hotel.具备五星级酒店同等职位一年以上工作经验。Good communication skills and service oriented.具有良好的沟通能力和服务意识。Fluent in English.英语流利。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

岗位职责 1.全面管理行政楼层的服务工作,做好培训和考核工作。 2.检查员工的仪容仪表、礼节礼貌,严格执行服务程序与规范。 3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。 4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。 5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。 6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。 7.定期总结工作,分析各种数据并上报。 8.完成上级交办的其它工作。 9.遵守国家法律和饭店规章制度。 岗位要求 1.有至少一年相关工作经验。 2.善于对客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。 3.性格积极乐观、态度端正。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。2.在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助主管组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12.协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位1年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-长宁区

岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态,调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作,分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验:具有五星级酒店前台或行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用opera系统。3.技能:英文良好,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:辽宁-沈阳 食宿:提供食宿

岗位职责1.帮助行政楼层宾客做好入住及退房工作。2.检查并确保为重要宾客所预分的房间已经就绪,所有的小礼物在宾客抵达前已经放入宾客房间.3.在宾客入住时为宾客提供欢迎茶服务,引领客人到房间并向宾客介绍酒店的设施。4.推销酒店的餐厅并为他们提供预订服务。5.迎接并陪同抵达的重要宾客,在宾客离店时应向客人道别。6.同前台员工密切合作以确保宾客住顺畅,为行政楼层宾客提供下午茶服务。7.阅读工作日志并签字,注意板面上的最后一条通知并落实。8.及时向行政楼层经理报告宾客的投诉。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验,或有一定餐饮工做经验。2.能吃苦耐劳,相貌端正,头脑灵活,能适应翻班制。3.具备与宾客沟通交流技巧和很好的客服意识,能承受工作压力。4.知晓相关酒店财务制度,具有很好的团队协作性和服从性。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖北-武汉

?Maintains high visibility with guests and colleagues,ensure that guest and colleague concerns are resolved in a professional and timely manner.Assists the Assistant Fairmont Gold Manager in efficiently running the Fairmont Gold according to the established concept statement providing courteous, professional, efficient and flexible service at all times. Efficiency of check in/check out process, accuracy in retrieval of guest data and billing.PMS and Office software knowledge.Adaptable and flexible and able to embrace and respond to change effectively. 积极参与部门日常运营,以最短的时间内以专业的方式为客人或同事解决的问题。协助金尊费尔蒙副经理确保金尊费尔蒙按照既定的理念顺畅运转,并始终提供礼貌、专业、快捷、灵活的服务。确保入住及离店手续的效率性,确??腿诵畔⒂胝四康淖既沸?。熟悉并掌握Opera酒店管理系统和各类办公软件。适应性强,灵活并能有效地接受和应对变化。 

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

- Presentable. - Fluent in oral and written English. - Cantonese speaking. - At least 2 years experience in Executive Lounge Operations. - Service Leader experience in similar capacity in 5 Star Hotel. - Able to work flexible hours ?

薪资: 3.5千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:贵州-贵阳 食宿:提供食宿

岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态,调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作,分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准,会使用fedelio系统。3.技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题。4.自然条件:男女不限,身体健康,相貌端庄,举止大方;25--45周岁;1.6米以上。5.培训:参加过集团管理干部班培训且成绩合格者。

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

要向客人提供个性的服务,不仅要做到客人期待的,还要在服务上加上一些不同的地方,在酒店内任何地方想客人提供帮助。协助朗廷会副经理在酒店内做到我们的远景“想客人所想,创美好回忆”;最大程度上使客人满意,以卓越的个性化服务和专业的态度和能力获得最高的效率和生产率。协助朗廷会副经理与团队共同,确保团队能实现朗廷会的方向和目标。

薪资: 2千-3千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:安徽-合肥 食宿:提供食宿

岗位职责:1.为客人提供秘书服务,提供温暖和自然的服务以满足客人的商务需求。2.向客人提供个性化的对客服务如登记入住和结帐离店、秘书工作、礼宾服务、邮寄和其他信息、机票预订及餐饮服务等等。3.为所有贵宾金环会和VIP客人提供优质高效率的服务。4.帮助客人确保他们从入住到离店的入住期间得到最好的照顾。5.和其他相关部门协调提供好客人的需求。岗位要求:1. 大专以上学历或同等学历,普通话标准,英语口语良好;2. 有一定的组织和管理能力,具有熟练的Opera系统操作技能;3. 热爱本职工作,具备良好的服务意识和团队合作精神;4. 形象好,气质佳,能承受一定工作压力并适应倒班工作。

薪资: 3千-4千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:陕西-西安

岗位职责1.从客人到达至离开整个在住酒店期间,通过为MAS会员, 贵宾和酒店??吞峁└鲂曰?,尽量让客人满意2.监督员工工作,确保MAS成员能获得最大利益,回头客及贵宾都能受到特别的关注。3.在客人到达前,检查重要客人房间。4.与其他部门保持合作,与必要外界部门保持联系,确保为客人提供优质服务。5.促进酒店内房间及设施的销售6.与客人建立日常的电话联系。7.处理客人投诉,在必要时为客人提供咨询,以正确方法跟进工作。8.定期计划并参加MAS及贵宾鸡尾酒会和必要社会活动,进一步提高服务。9.查看所有到达客人及贵宾清单,查看房间分配,房间内设施,及客人特殊要求。10.检查员工仪容仪表及工作效率,必要时及时对错误行为进行纠正。11.熟知酒店应急程序。12.与上级合作,准备及管理部门账目:13.协助准备部门年度预算。

薪资: 2.2千-3.5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:陕西-西安 食宿:面议

岗位职责1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。2.在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助主管组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12.协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1.从事同星级同岗位2年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务,英语流利。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责全面负责行政楼层工作,督导行政管家为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。1.全面管理行政楼层的服务工作,做好行政管家培训和考核工作。2.检查行政管家的仪容仪表、礼节礼貌,严格考勤,严格执行服务程序与规范。3.掌握贵宾楼层的房态,宾客的情况和必要的信息。4.迎接并送行每一位VIP客人,拜访行政楼层客人,反馈客人意见与建议。5.与相关部联系并协调工作,确保服务的快捷与效率。6.及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函;发现问题及时向经理报告,及时得到妥善处理。7.保证行政客房的清洁水平。8.督导行政管家做好客史档案工作。9.了解饭店业行政接待情况,不断完善服务品质与项目。10.了解员工动态,调动员工积极性。11.阅读并填写交接班日记。12.定期总结工作,分析各种数据并上报。13.完成上级交办的其它工作。14.遵守国家法律和饭店规章制度。岗位要求1.教育:具有大专毕业学历或同等以上文化程度。2.经验:有三年以上五星级客房管理工作经验或两年以上五星级行政楼层工作经验,熟悉客房服务流程、标准。3.技能:持有饭店英语高级证书或四级以上英语水平,善于与客沟通,有较强的协调组织能力,可合理的为解决客人问题

薪资: 面议 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助主管去管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。2.在主管不在的时候,全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助主管组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪。12.协助主管减少行政楼层的耗费。岗位要求1.熟悉前台的各项业务,英语流利。2.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。3.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。

薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.协助管理行政楼层客人的登记与结帐情况,确保服务快速准确。2.在VIP经理不在的时候,全权负责行政楼层的运作。3.确保顾客的需求及需要能及时地跟办,并从客人那里得到反馈。4.合理安排行政楼层员工的岗位,使他们在各自的岗位上为客人提供一流的服务。5.及时地跟办Logbook上未完成的事项。6.在客人到达之前,合理的为客人安排房间,并且检查一遍,确保房间物品的配置符合标准。7.时刻给客人一种友好、整洁、热情的印象,尽量使客人的特殊要求得到满足。8.协助VIP经理组织员工的培训。9.对员工的服务标准和表现做到深刻的了解,并提醒他们日常所犯的错误。10.确保早餐厅和厨房区域的干净整洁,为客人提供高标准的用餐环境。11.提高员工的士气和平息员工的不满情绪岗位要求1.从事五星级酒店同岗位2年以上工作经验者优先。2.熟悉前台的各项业务,英语流利。3.精通前台的各项接待程序,沟通能力较强,解决工作中的各种疑难,处理各种投诉。4.性格开朗,有良好的个人修养,工作认真负责。

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