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职位分类:
列表 明细
薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:精品酒店
地区:广东-珠海 食宿:食宿情况

岗位职责(专职夜班)1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对前厅部经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:四川-乐山 食宿:提供食宿

1.在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。2.要负责处理宾客的问题和投诉。3.要负责重要宾客的迎领工作。4.进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。5.解决当班期间发生的安全问题。6.向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

??????? 确保在工作中遵循万豪集团标准操作程序及本酒店的标准操作程序。?????????? 协管前台设备的运作及养护。接待并引领酒店VIP和其他客人入住登记.确保日常工作顺利的进行,保持客区及员工区域的整洁。处理顾客投诉,必要时满足客人的需要。??????????? 熟练掌握突发事件处理过程。

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:面议

 主要职责1.对整个酒店任何时间提供整体的管理, 监管客人的满意度和安全,员工的工作情况,以及主要关注酒店大堂和客人房间区域的任何问题和状况。a) 每天收益最大化-  控制当前可用房的状况.-  在授权的情况下, 有必要及时调整房价 ( 当前厅经理不在时).-  当机会出现时,及时出售房间. b) 生产力-  检查前厅的有效性.-  确保前厅员工工作的正确性.-  确保所有员工都应该履行起规范的行为.-  检查酒店里浪费和消耗能量的地方.-  确保所有员工在任何时候都能够做到资源的重复利用.c) 控制成本-  提出有关环境?;さ慕ㄒ?-  通过每个机会促销使利润最大化.-  确保提供正确的房间收益报表,同时汇报所有差异.d) 销售 / 市场行动e) 收入报表2. 领导力- 负担起领导不在的情况下,协调帮助管理。- 检查表现,报告出有关的需要。- 设定有价值和代表性的标准去管理。- 确保所有员工按照标准提供最优质的服务给所有的客人。3.  员工内容- 确保上班前知道所有活动会议情况。4.  沟通- 详细的记录所有的事情(客人和员工),找出所有有关事项,包括IDR和GIA,与口头报告形式报给上级领导。- 记录好客人给的建议和解决问题的措施。- 不断地跟进在GIA上不满意的客人。.- 复印一份IDR的内容给有关部门的负责人。- 出席房务部的例会。知道与DM有关的所有一切酒店事宜,包括酒店决策,最新指示和房价等。- 确保晨报的准确性和及时性, 同时分发至相关部门.5.  安全和保安- 了解所有相关的安全事故, 同时详细登记在日志上。 确保保安部及时更新事故报告- 确保所有程序是严格按照酒店管理系统去设置的。- 如果遇到紧急事件,比如,火灾,盗窃,等突发事件。在类似的情况中,先立即报告保安,并要?;ず孟殖?。- 与保安部同事研究不寻常的事件。- 有责任保管好钥匙。- 在工作中,需要让客人和员工了解安全的重要性。- 举止、行为都要符合酒店规范。- 在紧急情况下,可与安保部同事打开客人房门确保安全。6. 客人满意度- 给员工和客人足够的机会。- 将客人的反馈完整的记录在DM交接本上。- 解决客人的投诉,去提高客人对我们服务的满意度。- 在超过值班经理职责范围的情况下向上级请求帮助,比如说事情影响到了酒店形象。7. 有效率运作- 检查酒店大堂运作保证客人的所有需求能够迅速有效的处理。- 有效地报告问题和对解决问题作出建议。- 在每个班次结束前预先监控所有客房状态差异,并且将结果告知客房部经理。- 准备和跟进维修单。- 作为撬开保险箱的见证。- 每天检查客房并作差异报告给前厅经理。- 确保VIP的房间预先准备就绪,所有的欢迎物品提前准备放进房间。- 确保所有VIP客人帐单正确提前准备就绪,并且在VIP客人离店时呈上。- 客人事先没有预定的情况下,批准接受客人入住。8. 夜班工作安排- 直接负责前厅部员工的管理。确保夜班员工包括前台,总机,行李员能准时上班,合适的着装及正确的举止。- 与相关经理视察餐饮营业场所,负责处理并向前厅部经理及餐饮部汇报任何特殊情况。- 将每天的工作情况和事件详细地记录在工作日志内。- 确保在每个班次结束后,交接工作日志。9. 管理- 确保 每个班次之间交接班- 在每个班次浏览所有的报告,并与相关的部门经理检查,确保任务的完成。- 使用工作表格记录巡视中发现的酒店的缺陷与不足。- 监督各类设备的使用与保养。10. 全面职责a) 设备的关注- 确保每位员工爱护酒店的设备,及时向有关方面汇报故障维修及保养情况。b) 培训 和 员工活动- 出席培训.- 积极参与在公司的员工活动.c) 仪容仪表和卫生- 在酒店里保持个性化和干净的形象.d) 出勤- 保持上下班的考勤程序.e) 公司政策和程序- 亲自准备员工手册并记录规章制定.- 反复使用以减少浪费.- 时刻反复使用.f) 察觉环境- 时刻保持前厅的形象.- 积极参与环境?;?- 在环境中实践.注意:这个描述回顾涵盖了工作主要责任,不排除少量的职责未涵盖,但是所有责任和要求都是工作的核心职责所在。 这份工作描述绝不陈述或暗示这些是雇员将执行的唯一职责。雇员应该完成主管、经理所分配的所有其他有关工作的职责。 这份文件并不是创造就业合同,暗含或者指非正式的雇用关系。注释:这份工作描述并不包括这个职位所要求的次要性的和附带性的工作。以上工作任务和要求是这一职位所需的最基本的要求。

薪资: 面议 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-杭州 食宿:提供食宿

此岗位为急招岗位,一经录用,可于年后到岗MAIN RESPONSIBILITIES:?Serve as a departmental role model or mentor by working alongside employees to perform technical or functional job duties.Encourage and motivate employees to perform their best, take responsibility for tasks and assignments, make decisions and provide input on possible improvementsTo ensure that they are adhering to all hotel policies, procedures and standards while striving towards total guest satisfaction. To ensure that the above-mentioned areas are working in a professional manner at all times. Follow company policies and procedures, maintain confidentiality of proprietary information and protect company assets.

薪资: 面议 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.协调各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。4.检查所有的日常公共区域操作。他/她积极、快速评估领域需要关注的地方病采取果断的行动。应该在同行和下属严格但公平的处理。确保前厅部与其他部门之间的有效沟通。最终,他/她必须与管理和客人之间保持积极的联系。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-佛山 食宿:提供食宿

岗位职责 1.掌握当日客情及餐饮活动。 2.参与各项前台的工作。发现并上报工作中出现的问题。 3.掌握当天到店及离店的重要宾客,回头宾客。 4.在宾客到店之前准备好登记表、钥匙卡等以确保入住手续方便、快捷。 5.与住店宾客保持良好沟通以了解宾客之喜恶(喜好),协助宾客解决疑难事宜。 6.做好每日对住店宾客的电话拜访工作,搜集宾客意见并及时采取跟进措施与向上级反映。 7.在前台及大堂与商务楼层接待及迎送住离店的宾客。 8.协助入住商务楼层之宾客办理登记入住及离店手续。 岗位要求 1.有同岗位工作经验1年以上,有良好英文沟通能力。 2.具有良好的服务意识,团队协作精神以及良好的沟通、协调和应变能力。 3.注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强。 4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力。

薪资: 6千-8千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1) 向前厅部经理沟通并报告一切影响客户服务和酒店运作的事宜。2) 为所有部门提供功能的支援和指明方向。3) 根据需要,跟其他酒店部门进行合作、配合与沟通。4) 快速处理客人情况,使客人在酒店内得到快速的服务且能感受到被重视的感觉。5) 对客人的需求做出回应并解决相关的服务要点。6) 监督及指导接待和房间预订人员的工作。7) 在高峰期支持并协助前厅部人员和所有部门的工作。8) 保证贵宾得到特别的重视。10)定期检查酒店前后的清洁状况。11)在贵宾到来前检查贵宾房间。12)亲自欢迎并欢送贵宾。13)和其他部门保持良好的关系,并向客人提供最佳服务。14)留意能有效地挽留回头客的体制。15)应付并认真对待客人的投诉,跟踪解决这些投诉。16)监控员工在品德、制服、卫生和仪表方面是否符合标准。17)推销酒店的服务及设施、设备。18)给华悦会的会员和??偷幕队?nbsp; 19)争取使更多的客人成为华悦会的会员

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:河南-郑州 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验一年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件?;嵴怪行牡昙熬返甏烁谖痪谡衅?。

薪资: 5.5千-6.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-塘沽区 食宿:提供食宿

Practice R-Way Service; set an example to be followed.实践R-Way服务, 以身作则。To ensure that front desk operation is working in a professional manner at all times.确保前台的工作保持专业性。Will perform front desk clerk and cashier responsibilities and duties when needed.如有需要兼顾前台文员及收银员的工作。To train Front Desk Clerks on a daily basis, on-the-job during 15 minutes training. Assist the Front Office Manager in all areas to ensure a correct and smooth operating department.每天为前台文员培训, 15分钟在岗培训。协助前厅部经理顺利完成各项工作。Responsible for the efficient and professional operation of the Front Desk, creating a productive and positive atmosphere, including relationship with other departments.确保前台的运作专业有效,创造一个高效率,积极的氛围,并和其他部门保持良好的关系。Ensure smooth check-in and check-out of all guests during peak hours, through properly handling guest accounts and with efficient service provided to all guests.高峰时期在前台帮助顺利完成客人的入住及离店手续,认真处理客人账户以提供便捷的服务。Deal with any guest requests and problems and satisfy their needs within acceptable guidelines.在规定内为客人解决一切问题满足他们的需要。Lead by example: Provide a gracious and proactive hospitality towards all customers.以身作则:对所有客人提供高雅的预见性的服务。Report to work on time with proper uniform, including nametag. Personal appearance must comply with the standard of the hotel.报告工作的时候着工服佩戴名牌。 个人仪表必须符合酒店要求。Be highly familiar and adhere to all policies, problem seeker and standards.熟悉并遵守 所有酒店规章制度和标准。并能发现问题。Assist all associates with questions, a problem seeker and solver.协助所有员工发现并解决问题。Acts empowered and have a though knowledge of TQM tools and guidelines-also empower all associates to provide an outstanding service by using their empowerment guidelines.对时间控制管理体系有良好的认识,培训员工利用此体系提供良好的服务。Ensure that work area is always clean, neat and organized.确保工作区域整洁有序。Constantly audit all deskwork for accuracy and consistency. Coach and counsel associate when appropriate.不断审核文书工作确保准确性和一致性。 当有必要时,对员工给予培训和指导意见。Be prepared to work the night shift when needed.如果有必要,须上夜班。Review room’s discrepancy and credit report. Take appropriate action to resolve all problems.回顾客房房态差异及客人消费限额报告。 合理解决此类问题。Ensures that all Marriott Rewards members, VIP guests are identified, recognized, rooms pre-blocked and more attentive services are delivered to the guests.确保识别出所有万豪会员及贵宾 并对他们提供更多的服务。Determine weekly schedule and adjust according to business demands.确定每周工作日程并根据情况作出相应调整。Complete work or special projects as assigned and ensure due dates are met.在规定的时间内完成交给的任务。Work together with staff in the same level, train and retrain on proactive hospitality skills, technical skills and communication skills.和同级员工合作,培训并保持预见性对客服务态度,技巧和沟通。Check the information board, daily event sheet and update on daily operations.察看信息板,每日活动表并及时更新工作安排。Check with your immediate supervisor for additional information和直属领导核查额外信息。Have knowledge about sales strategy, packages, promotions, including hotel rooms, type of room’s amenities, services of hotel, etc.对销售战略,包价,促销及客房, 房间配套用品、服务等有很好的了解。Develop knowledge about frequent guests and their special requests and needs.了解??托枰?。Also be familiar with cultural differences in order to meet all different customer need.了解各种文化以满足他们的不同需求。Be able to work according to budget, keep constant eye on staffing level and control costs as much as you can.根据预算工作,注意员工增减以最大限度的控制成本。Check opening house count and establish rate to be quoted during the day with the Reservations Manager and the Front Office Manager.和前厅部经理及预定部经理共同审查门市价。Be knowledgeable about etiquette and protocols.对各种礼节有很好的了解。Be familiar with all emergency plants and be able to act upon them.熟悉各种救急设备并能操作。Have a good local knowledge and the environment.对本地环境熟悉。Report any unusual occurrences immediately to the Front Office Manager.向前厅部经理报告一切异常情况。At all times strive to represent Marriott in the most professional, courteous manner.在任何时候都要呈现出万豪谦恭有礼的专业风范。Management reserves the right to change or amend this job description at its sole discretion.管理层有权独立修改此工作描述。Meet an in-depth understanding of each level of Marriott Reward Program, Marriott Miles & affiliate Airline partners. Ensure all associates are trained regularly in benefits for each program.对万豪各层次的奖励计划,航空公司合作伙伴有很深刻地认识。确保员工定期得到相应的培训。Ensure that every qualified guest that checks-in to the hotel is enrolled in the Marriott Rewards program, and if the guest is already a member to take his membership number. All the associates to be trained on this and practice followed meticulously.确保所有符合条件的客人在登记入住的时候加入万豪奖励计划,如果此客人已经是会员要记录下会员号码。所有员工都要有此相关培训并按此实施。Regular inspections of all sections to ensure quality standards are maintained and in good working condition.定期检验所有环节以确保其依然有效并保证标准。Be responsible for insuring that all the guest comments are passed on to the centralized Guest Response area and are updated in all necessary Guest History databases.确??腿艘饧笆贝锏蕉钥头癫棵挪⒓笆备驴腿思锹?。Attend training sessions and meeting as required.如有必要须出席培训会议。Conduct the daily 15 minute training session on various task breakdowns/ service sequence/ LSOP of their respective sub-areas in Front Office. This is to be practiced on all the 365/366 days in a year.每日15分钟培训会议,对分支部门分配任务及讲解本地操作标准。Always be professional and ethical in dealing with guests, associates, vendors and other departments.对客人、同事、供应商和其他部门一贯保持专业、道德风范。To perform any other duties as assigned by the management.完成管理层布置的其他任务。Maintain safety by adhering to sagest polices, being responsible to report all accidents immediately. Support all safety programs. Proceed with caution when walking on slippery floors. Ensure proper safety instructions are given before operating any equipment.坚持使用干练的警员来保证安全性,负责及时报告突发事件。支持所有保安系统。在湿滑地面上行走要小心。 在操作设备前一定要有适宜的安全培训。Have knowledge about guest rooms, locations, amenities, features and all other  services offered by the hotel such as Food and Beverage outlets, Banquet facilities, Fitness Club and be able to answer to all such guest related queries.对客房、位置 、 客房用品以及其他餐饮、宴会、健康中心等方面的服务设施,了解并能解决客人的相关问题。Use guest name whenever possible.近可能的称呼客人的名字。Ensure all guests experiencing a problem receive an appropriate response, any promised compensations is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner by using the LEARN process.确保所有客人的问题都得到合理的解决,一切允诺的赔偿都能得到履行并且通过运用LEARN程序,所有的客人都能得到专业及时地回访。

薪资: 6千-8千 经验:不限 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

 岗位职责1.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪和礼节2.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件3.掌握当天的到店和离店的重要宾客,团队信息4.掌握当天客情及宴会会议活动岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上2.具有良好的服务意识,团队协作精神及良好的沟通、协调及应变能力3.注重细节,工作有责任心,勇于承担责任,执行力较强

薪资: 6千-9千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-常州 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 5千-6千 经验:2年以上 企业类型:全服务中档酒店/4星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.熟练总台各项业务和技能,负责为下榻酒店的宾客办理入住登记及离店手续。2.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益。3.熟练掌握店内外信息,提供准确的问讯服务。4.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。5.熟悉预订资料,了解客情,了解酒店的所有活动。6.能够接受长期夜班。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。

薪资: 6千-7千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广西-桂林 食宿:提供食宿

 ? 月度绩效激励奖金分享计划?  为非本地常住员工提供两人间免费住宿(带洗手间/宽带/空调/数字电视/家私等)宿舍区配有娱乐室/洗衣房等?  签订正式劳动雇用合同并全额购买五险(养老/医疗/失业/生育/工伤),住房公积金(按照最高比例12%进行缴纳)?  带薪工作日休年假,每工作满一年年假上浮1天,5天封顶?  店龄奖金,每工作满一年薪资上浮200元,600元封顶?  公平的晋升机制以及定制个人发展计划

薪资: 面议 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-温州

工作目标 Job Objective 直接向前厅部经理汇报工作,在当班期间,值班经理要协助酒店高级管理层负责整个酒店的运作。值班经理要始终起到表率作用--不能有错误的言行举止。值班经理必须有选择和礼貌的对待员工。 Reporting directly to the Front Office Manager, the Welcomer Manager is responsible for assisting Senior Management in the overall day-to-day operations of Pullman Shanghai South whilst on duty. At all times the Welcomer Manager is expected to lead by example - their behavior, speech and appearance must be without fault. Their treatment of staff must be courteous and discretionary. Their guest service standards must be the benchmark that sets the levels to be attained by all hotel staff. Welcomer Manager will be available at the Hotel 24 hours a day.  主要职责 Main Responsibility 值班经理在前厅部经理的直接领导下,在当班期间负责整个酒店的正常运作。要保持最高的服务水准和赢得客人最大的满意。值班经理对增强员工的团队意识和工作积极性负有责任。并要公正地对待任何一名员工的违纪行为。值班经理要成为管理层的助手。当酒店非常忙的时候,值班经理要进行协助工作。需要强调的是值班经理必须有酒店的整体意识,不能妨碍其它部门的有效运转。The Welcomer Manager is responsible and accountable, under the direction of the Front Office Manager, for the efficient overall day-to-day operations of hotel whilst on duty.  They are to maintain the highest standard of guest service and satisfaction.The Welcomer manager responsible for engendering team spirit and motivation in all staff,they must also be fair and just in any staff disciplinary action required.  The Welcomer Manager is also expected to be a "hands-on" Manager. By this, we expect that they be prepared to lend "hands-on" assistance if a hotel area/department becomes very busy.  It must be emphasized that this "hands-on" assistance must be approached with the "hotel as a whole" in mind, and must not be detrimental to the efficient operations of other areas. 作为酒店高级管理层的代表,值班经理要负责处理客人的问题和投诉。在处理这些情况的时候,值班经理要运用自己的聪明才智和外交手腕在酒店组织政策许可的范围内处理好这些问题。As a representative of Senior Management, the Welcomer Manager will be called upon to deal with guest problems and/or complaints.  In dealing with these situations, the Welcomer Manager must ensure that they use tact and diplomacy and remain within the organizational policy in rectifying these situations. 值班经理要负责贵宾的迎接和引领工作。要确保重要客人抵达酒店时感觉舒适并受到了热情的欢迎。The Welcomer Manager is responsible for receiving and escorting all VIP’s and ensuring that they feel comfortable and welcome on arrival to Pullman Shanghai South. 根据年度指标向客人推荐雅高集团忠诚计划方案To promote the Accor loyalty program to the guest according to the yearly target. 根据月度指标向客人推荐雅高客户满意度调查系统To promote the Accor customer survey program to the guest according to the monthly target   岗位要求 Specific Requirements 学历要求:  大专以上学历,服务专业或旅游管理专业;EDUCATION:  College education, major in Hospitality or Tourism management or other related majors. 资历要求:  有前厅工作经验或从事前台3年以上的工作经验;Experiences:  Front Office experiences or 3 years and above Front Desk experiences. 工作技能:   大学英语,擅长Opera 或 Fidelio 的操作,应用Microsoft Office 软件;SKILLS:  College English level, familiar with Opera or Fidelio system, be good at Microsoft 个人素质:   积极敬业,工作认真细致; QUALITY:  Enthusiasm in work, carefulness   个人能力:   具备较强的沟通,协调能力及团队合作精神。ABILITY:  Good communication and coordination ability, and good team spirit. 

薪资: 5千-6千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-福州

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.XX以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 5千-6.5千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-佛山 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表前厅经理主持前厅日/夜间的活动,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好日/夜间的各种工作。协调日/夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.做好接待和迎送日/夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店日/夜间的质量管理工作。5.记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交前厅经理阅示。岗位要求1.本科以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 8千-1.5万 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海 食宿:提供食宿

Scope of PositionIt is the mission and intent of this position that the incumbent will take full responsibility for all aspects of the front office operations. Be pro-active, creative and results driven. The Duty Manager is responsible for, but not limited to, the overall hotel operations in the absence of an Executive Committee member. In the absence of the Front Office Manager and the Assistant Front Office Manager this position provides direction and leadership to the Front Office team to maximize revenue opportunities and guest satisfaction levels to the standards set by the Group.  Duty Manager works very closely with the Housekeeping Management team as well as the Executive Apartment Management team to ensure successful delivery of Mandarin Oriental’s exceptional service to our guest and successful Rooms operation.Requirements                                                    2 years hotel management experience in a hotel of similar deluxe standingExperience in dealing with all levels including owners, corporate officers, support staff and all hotel employees Excellent overall communication skills Able to multi-task The ability to work well in a team environment                            Must possess a good verbal command of English and Mandarin Language 职责范围值班经理需全面负责前厅部运营的各个方面。要积极主动,有创造性,有目标。在行政委员会成员不在时,值班经理主要负责全面管理整个酒店的运营。在前厅经理和前厅副经理不在时,给前厅部的员工团队提供方向和领导,以最大的盈利机会和客人满意程度为标准来建立团队。值班经理在工作中与客房部经理同时与行政公寓经理合作为宾客提供文华东方卓越的服务。职位要求2年奢华酒店管理经验  有经验处理各个层面人士,包括业主,管理者,支持员工和所有酒店同事良好的交流技巧有能力处理多项工作和任务可以在团队的环境里努力地工作                                            必须拥有良好的中英文口语能力

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:河北-保定

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

You will be responsible to assist with the efficient running of the department in line with Hyatt International's Corporate Strategies and brand standards, whilst meeting employee, guest and owner expectations. JOB SPECIFIC DESCRIPTIONTo assist the Front Office Manager in managing the day-to-day operation of the Front Desk at the hotel.QUALIFICATIONSMinimum 2 years work experience as Assistant Manager or Team Leader - Front Office / Guest Relations in a hotel. · Well developed communication and customer relations skills.

薪资: 8千-1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:北京-西城区 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店的质量管理工作。5.记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用英语与宾客流利交流。

薪资: 7千-1万 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:贵州-贵阳 食宿:提供食宿

岗位职责:1.Lead and manage all aspects of the Guest Services department and ensure all service standards are followed.领导并管理宾客服务部的一切事务,并确保遵循所有服务标准。2. Monitor service to ensure exceed guest satisfaction through personal recognition and prompt cordial attention from arrival through departure.确??腿俗允贾林盏玫嚼衩步哟俺浞值淖⒁夂椭厥?,由此实现最大的客人满意度。3. Handle guest complaints and follows up on corrective action.处理客人投诉,并跟进纠正措施。4. Monitor and complete guest’s profile.督导建立并完善客人档案。5.Supports and assists Front Office operations and all departments at peak periods.在高峰期时提供支持和协助。6. Familiar with hotel product knowledge, city information, Guest Service Center& Business Center job knowledge.熟练掌握酒店产品知识、城市旅游信息和宾客服务中心及商务中心岗位知识。7.Be good knowledgeable with brand standard and implement it.熟知并执行品牌标准。岗位技能:1Good communication skill.良好的沟通技巧。2.Excellence in Guest Relations.优秀的宾客关系能力。3.Be expert of Opera 熟练操作Opera系统。4.Effective communication skills in both Chinese & English.有效的中英文沟通能力。5. 1 year’s experience in a similar role in a luxury international hotel.曾在奢华酒店同等职位工作至少1年。6.Bachelor degree and above. 大学本科及以上学历。

薪资: 5.5千-7.5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

岗位职责1.代表总经理主持酒店夜间的经营管理活动,对酒店总经理负责,并报告工作。2.负责协调和督促各部门做好夜间的各种工作。协调夜间各部门的工作关系,处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。3.代表总经理接待和迎送夜间到离店的重要宾客,检查有关部门做好服务工作。4.负责酒店夜间的质量管理工作。5.编写“夜间工作日记”,记录当天工作的重要情况,发现的问题及处理的意见和结果,及时递交总经理阅示。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.懂得酒店管理一般理论知识和酒店管理制度和工作规范。3.熟悉各种应急预案的内容和程序,了解接待礼仪、礼节。4.熟悉外事纪律,了解旅游法规,懂得治安、消防条例等法律、法规等基本知识。5.具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件。6.会撰写本职范围内的应用文,语言清晰。7.能用一种外语与宾客流利交流。

薪资: 5千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:天津-河东区 食宿:提供食宿

Main Duties主要职责Operation营运管理§  Conducts daily pre-shift briefings to employees on room occupancy, arrival and departures, functions/ event and special attention that is needed.组织每天所在班次的例会,宣布每天的住房率、到店客人、离店客人、发生的各种一般尤其是特殊事件?!?nbsp; Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations.在日常的工作运行中与客房部及其他各部门保持紧密的联系?!?nbsp; Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Front Office Manager for necessary action and assure follow up with guests.礼貌并高效的处理客人的要求及投诉,需要时要向前厅部经理汇报,并且确保及时跟进?!?nbsp; Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship.与客人建立并保持良好的宾客关系?!?nbsp; Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to and that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by the Hotel and personnel with access to floats comply with internal Policies & Procedures established by Finance.确保收银程序能按照严格的标准执行,确保每一个程序符合酒店内部及财务部所制定的政策及程序要求?!?nbsp; Coordinates all Repair and Maintenance and issues repair and maintenance job orders to ensure proper maintenance.协调好各种修葺及维护工作以确保酒店财产的正常维护?!?nbsp; To exercise initiative and resourcefulness in all aspects of group handling and to co-ordinate and co-operate with Sales, Rooms and F&B departments in all arrangements.在团队的接待工作中发挥主动性及创造性,协调好与销售部、餐饮部及其他部门之间的合作?!?nbsp; To promote and secure business for our hotel, special events, promotions, Outlets and other business.积极地宣传酒店各种特殊计划、营销手段、新辟市场及其他商业手段并确保各种途径的安全运行?!?nbsp; To exemplify and instil upon the employee entrepreneurship/ ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel.向员工灌输时刻保持主人翁精神,把握每次对客的销售机会,并在传授的过程中身体力行?!?nbsp; To ensure that all staff is constantly updated on accurate information about the Hotel and all sister properties, their services/ promotions and facilities in order to cross sell the Hotels.确保每一个员工能时刻掌握本酒店及各其他姐妹酒店的实事动态,以实现交叉销售。 

薪资: 6千-8千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.热情有礼,具备良好的沟通技巧及应变能3..具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力,能处理宾客投诉和突发事件4.能够使用英文进行流利的对话

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