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列表 明细
薪资: 4千-6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-长宁区 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.专科以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-深圳 食宿:提供食宿

1. University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大学本科,良好的中英文读写能力。2. 1-2 years working experience with same position in Brand Hotel一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。3. Good community ability required.较好的沟通能力。

薪资: 3千-4千 经验:5年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:陕西-西安 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机员工;负责总机的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。8.正确的接听并记录客房送餐点单服务,并及时餐饮部对接。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.有韩语口语基本回话基础优先。5.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求1.大专学历,有前厅部工作经验。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。待遇1、双休,包吃住,购买六险一金;2、入职满一年享受6天带薪年假;3、入职满一年享受免费周年体检;4、酒店定期举办员工生日会、优秀员工活动、技能培训。公司氛围好,晋升空间大。

薪资: 6千-8千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京-顺义区 食宿:提供食宿

岗位职责/职位描述1、负责为酒店内外,员工和客人之间提供灵活、高效地沟通与交流。2、根据操作程序,对总机交换台,传呼系统和相关的电脑设备运用自如。3、快捷、礼貌和准确地为本地及国际电话进行转接。4、为客人提供准确的留言, 叫醒, 预定及点单服务。5、熟练地应对各种紧急情况。在遭遇严重事件的状况下,保持冷静的头脑、警惕的神经和专业的判断力,并能高效地进行处理。6、维护有条不紊的工作环境,尽可能保持最小的背景噪音和谈话音量,以免噪声通过耳麦传递出去。7、为客人及员工提供优质的接线服务,及尽可能多的酒店周边地区的相关信息。8、汇报并记录当班时间所发生的各种问题,并将所有信息通知至下一班次的员工。9、接收并传递信息给客人及酒店员工。10、始终保持礼貌和友好的服务形象。11、应答并转接所有内部及外部电话。12、协助礼宾部和前台处理未尽的留言、传真等。13、熟悉餐饮方面的知识,以便于高效和礼貌的回应客人的询问。14、向主管和值班经理汇报所有客人的投诉。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京

岗位职责1.管理本班的员工。负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。

薪资: 4.6千-5.5千 经验:5年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:江苏-南京 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验3年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:2年以上 企业类型:有限服务中档酒店
地区:陕西-西安 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理服务中心员工;负责服务中心的日常组织工作。2.监督及管理服务中心的工作程序。3.有效地管理服务中心的预订系统。4.处理服务中心的投诉及其他紧急事项。5.做好服务中心程序的培训工作。6.配合酒店其他部门完成工作。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.能熟练的操作酒店预订系统。

薪资: 3.8千-4.6千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:湖南-长沙 食宿:提供食宿

岗位职责:1、对电信服务进行监督和指导,以取得最大的客户满意度;2、适当处理进出酒店的电话、传真以及设备和电话线租用及其他电信服务;3、制定工作计划以实现目标,定期将实际成绩与所定目标进行对比,并采取必要的纠正措施;4、监测程控交换机,语音邮件,通信呼叫统计软件的运转情况,并将设备运转报告登记在日志上; 任职要求:1、良好的英语能力、沟通能力、管理技能;2、熟练掌握设备知识;3、掌握服务中心工作知识并且十分熟悉本部门日常运行。 

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-无锡

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 4.1千-5千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州

Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求:1.   Ability to read, write, speak and understand the English language to communicate effectively with guests and employees.能有效的用英语沟通交流。2.   Interpersonal skills to provide overall guest satisfaction.以较强的人际交往能力提高客人满意度。3.   Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods.能在强压下胜任工作。4.  Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task.组织管理与督导技能。5.   Ability to effectively deal with internal and external customers, some of whom will require high levels of patience, tact and diplomacy to defuse anger, collect and analyze accurate information and resolve conflicts.擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。  Required Qualifications必要的资历要求: 1.  University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language.大学本科,良好的中英文读写能力。2.  1-2 years working experience with same position in Brand Hotel一至两年同等岗位品牌酒店工作经验。3. Good community ability required.较好的沟通能力。  Preferred Qualifications 更高的资历要求:1.  Working experience within Hilton Group.有希尔顿集团内部酒店的工作经验。2.  2 or 3 years of related working experience prefered. 两至三年相关工作经验者优先。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-惠州 食宿:提供食宿

岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 面议 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州

Major Functions 主要职责 To provide leadership and direction for the At Your Service department. ?Responsibilities include training, motivating and managing the AYS staff keeping guest hospitality as the number one focus. The supervisor should ensure that each associate has sufficient resources to perform their job well and constantly seek to improve the methods to meet the guest needs. ?The supervisor should manage daily operational tasks in an efficient and regular manner. ?Coordinate the shift operations in accordance to the corporate and local SOPs emphasizing guest hospitality and directing associates to work together as a team presenting themselves as professional. Be aggressive and well informed Guest Service staff.? 领导并监督整个为您服务部。须承担培训,指导以及管理部门员工为客人提供优良服务的责任。主管需确保其他同事有充足的资源可被用于出色完成工作,并不断找寻更好地处理客人需求的方法。主管需运用有效适当的方式来管理日常工作。协调班组同事按照公司及当地工作守则热情对客,并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性。作一名具备过硬专业素质的见多识广的客户服务员工。 Specific Duties 具体职责  Have knowledge of hotel, hotel associates, and hotel services with hours of operations for all departments’ involved and surrounding areas. Has a thorough knowledge of guestrooms including: ?locations, views, amenities, features, types, etc… 了解酒店,酒店各部门员工以及酒店各项服务设施及周边地区设施的营业及服务时间。清楚客房的相关信息, 例如位置,景色,提供物品,特色及房间类型等。  Offer the hotel guests the best possible service through courteous and proper phone answering procedures through proper telephone procedures. 运用礼貌并适当的电话礼仪接听客人的电话,并对客人提出的合理要求提供最好的服务。  Be an ambassador by promoting the hotel, restaurant, lounge, gift shops, etc. 作为酒店,餐厅,酒吧及礼品部等开展的促销活动的代表。 Be able to give accurate directions and information regarding the immediate and metro area. 能向客人提供准确的地铁乘坐指示及信息。  Handle all emergencies according to established procedures. 能运用相关程序处理所有紧急事件。  Ensure all customer complaints are recorded in the Guest Response Program in a timely and directly professional manner. 本着及时坦率的专业态度,确保所有客人的投诉都被记录于客户回访项目中。 Ensure all guests experiencing a problem receive an immediate response along with satisfactory resolved, any promised compensation is delivered and all guests receive appropriate follow up in a timely and professional manner. Practice empowerment! 确保对客人所提出的问题都能给以及时满意的答复,以及时和专业的态度完成对客人的承诺并能后续跟进。付诸于行动! Ensure all individuals designated for follow-up are copied on incident reports and any other pertinent information available. 确保对所有个人被委托进行的后续跟进都做好相关记录,并附有所有与之相关的信息。 Each associate is expected to carry out all reasonable requests by the management, which the associate is capable of performing. 要求每一个员工在其能力范围内执行所有合理的经营决策。 Constantly updates himself/herself with local activities and current events in order to provide guests with information. 对本地所举办的各项活动及会议信息保持不断更新,从而向客人提供实时的信息。  Assist those who are on duty with questions or problems that may arise. Be able to take ownership of problems and resolve them. 帮助有疑问或需要帮助的同事。愿意承担责任并处理问题。  Audits work for accuracy and consistency. Take corrective measures where errors surface and report immediately anything out of the ordinary to the AYS Manager. 监督工作的精确性及一致性。当有问题产生时能有效应对,并立即将事情的经过完整的报告给经理。  Schedule the roster according to business needs. Monitors attendance records, sick leaves, overtime, and vacation levels 根据工作需要安排班次。管理考勤记录,病假,加班及休假事宜。  Promote and display teamwork throughout the hotel. 促进改善与其他部门间的团队协作。  Oversees the operations in the absence of the AYS Manager. 当经理不在时,须承担监督所有工作的责任。  Be involved in interviewing, new hire orientation and training. 参与面试,入职培训及其他培训工作。  Communicate daily with manager to assure consistency and pass-on of pertinent information. 每日与经理交流以保证信息一致性并传达相关信息。  Conducts effective Coaching and Counselling. 制定有效的培训方案及提供培训意见。  Assists the AYS Manager in preparing annual Performance Appraisals. 协助经理准备年度员工表现评估。  Establish effective 15-minute training and briefing with associates prior to reporting to stations. 建立有效的15分钟培训,并与其他同事交接相关事宜。 Consistently practice the 20 basics. 贯彻20条服务精神基本须知。 Establish a good working inter-departmental relationship. 与酒店其他部门建立良好的工作关系。 Rooms房务方面 Have knowledge of hotel rates, discounts, and how to handle each. 了解并知道如何处理与酒店房价和折扣相关的问题。  Have working knowledge of reservations and Fidelio procedures. Know cancellation procedures and walk procedures. 了解与预订和酒店所用管理系统相关的工作知识。了解取消预订以及订预定的程序。  Handle all wake-up call requests and repeat information to the guest to ensure proper handling of wake up calls in the morning. 处理所有叫醒服务要求,并向客人重复相关信息以确保早上能准时叫醒客人。  Set wake up clock or input as requested as they come in. 及时地为客人设定其所要求叫醒闹钟。  Take changes on incoming collect calls or any calls not received by the accounting system and post them in Fidelio. 灵活应对来电,并能将未被记录入客人房帐中的电话费用输入相应房间。  Perform shift closings and be able to identify discrepancies or irregularities in them. 维持班组的纪律并认同个人的差异。 Additional Responsibilities其他职责  Handle fax and messages per outlined procedures. 按照程序处理客人的传真和留言。  Attend all scheduled departmental meetings. 参加每月部门会议。  Timely submission of assigned projects by management. 及时完成经理委派的任务。  Maintain cleanliness and neatness of work area. Be familiar with and follow all hotel safety and accident prevention procedures. 熟悉并遵守酒店安全防卫条例。  Handle all telephone maintenance and installations accordingly. 处理所有电话维修及安装事宜  Maintain close control and inventory of supplies and equipment. Everything in Working Order (EIWO). 监管并保证所有供应品及设备都完好无损。确保所有物品都能正常使用。  Understand and adhere to budgeted wage and hour limitations for staff. 了解员工薪酬待遇,并遵守工作时间。 Training  Implement the proper training program and control the training of the staff to top efficiency and in accordance with Marriott policies. 参加相关培训课程,帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。  Provide job descriptions and an updated training manual. 制定工作描述,更新培训手册。  Have a thorough knowledge of hotel fire regulations and policy reports, safety programs, and what the direct duties are in relation to each. ?Ensure that all associates are properly trained to these procedures. 全面了解酒店的消防程序,报警程序,安全守则,并清楚其相关负责人。保证所有同事都参加此类培训。  Have accurate and complete guest assistance information available regarding events taking place in town, restaurants, athletic events, etc… 能向客人准确及时的提供在当地,餐厅,运动场馆等所举行的宴会活动的信息。

薪资: 4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

1.完全熟悉交换机工作程序及功能。2.在团队中起到积极做用,有效的沟通,确保达到目标。3.每天检查和更新总机信息。4.帮助并指导接线员的工作并不断预见她们的需求。5.不论职位和级别,在酒店内无论何时何地遇到客人或同事,都热情地招呼,为其解答问题、提供服务,承担责任解决问题,主动采取行动并积极跟进落实。及时有效的和宾客沟通,确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-佛山 食宿:提供食宿

1. 处理所有内线和外线电话及客人的查询;提供客人所需房间一次性用品.处理预定并监督所有服务中心员工在岗;Handles incoming and outgoing calls on PABX multiple switchboard, handles guest inquires and requirement of guest room amenities, handles reservations and supervises all service center staffs on watch.2. 关心内部所有员工的纪律和表现并努力帮助员工提高对话工作技巧;Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section.3. 确保准确的记录下所有的叫醒,预定及电话的转接并根据要求跟办所有事情。Make sure wake-up calls, reservations and all telephone calls are all recorded and followed up accordingly.

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:江苏-苏州 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 5.4千-6千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供食宿

Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary.及时处理内部及外部客人的需求。转接到客人希望的相关部门并随时提供信息。To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.及时有效并友善地管理酒店所有的沟通包括电话,传真以及邮件。确保当客人联系酒店时感受到欢迎。Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。以保密的方式处理所有信息。确??腿艘降耐鼻逦?,准确和及时地收发信息。Monitoring performance, providing guidance and make decisions.监督服务,提供指导并做出决定。Ensuring consistency of standards throughout the operation by adhering to Hilton brand     standards.始终如一地按照希尔顿品牌标准在运作中贯彻执行。Specific Job Knowledge, Skill and Ability:工作技能技巧要求:High school certificate or equivalent experience高中或同等学历At least 3 years professional experience beyond the degree至少三年相关工作经验One year working experience as Supervisor at least 至少一年主管工作经验Hotel working experience in similar five star international chain hotel同等星级酒店工作经历Demonstrated excellent Communication skill, select and counselling skill优秀的沟通,甄选及协调能力Knowledgeable of hotel service centre or telephone operator is preferred有酒店客服中心和总机工作经验者优先Knowledge of local market in regard to entertainment, places of interest, transportation, courier and tour information.充分了解本地的文化娱乐,名胜古迹,交通,快递及旅游信息。Demonstrated strong interaction skill while serving customer对客服务中有较强的互动能力Good at English, especially in oral English to communicate with customer smoothly.良好的英语口语沟通能力。Strong supervisory skill.较强的督导能力Caring, positive personal style关心他人,积极的个性Team work spirit团队合作意识Working under pressure工作中能承受一定的压力

薪资: 4.8千-5.1千 经验:1年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-闵行区 食宿:提供吃

Handles all internal and external guests enquire promptly with minimal delay, directing them to the correct party with which they wish to speak and providing information where necessary.及时处理内部及外部客人的需求。转接到客人希望的相关部门并随时提供信息。To effectively manage all hotel communications; telephone, fax, mail; in a prompt, courteous and efficient manner, ensuring that guests feel welcome when they contact the hotel.及时有效并友善地管理酒店所有的沟通包括电话,传真以及邮件。确保当客人联系酒店时感受到欢迎。Handles all messages in a private and confidential manner, ensuring privacy for the guest and that messages are received and delivered clearly, accurately and in a timely manner。以保密的方式处理所有信息。确??腿艘降耐鼻逦?,准确和及时地收发信息。Monitoring performance, providing guidance and make decisions.监督服务,提供指导并做出决定。Ensure the complete knowledge of all systems used in the MAGIC CENTERR department熟知宾客服务中心使用的系统及设备。Effect the fast and efficient monitoring and follow up of guest requests快速有效地监督和跟进客人需求。Ensure a high level of product knowledge of the hotel and local area全面了解酒店及本地的产品知识。Ensure the Front Office Manager is kept fully aware of any relevant feedback from customers, team members and other departments确保前厅经理及时了解客人,员工及其他部门的反馈意见。  To be fully conversant with the Hotel Emergency and Evacuation procedures完全了解酒店的紧急预案及疏散程序。To be well informed of specials of the day, promotions, daily events etc.了解特殊日子,推广及每日宴会等。Ensure PAR level of amenities and restock daily.确保相关物品库存量及库存标准。To be fully conversant with manual Front Office procedures to be used in the event of the Hotel’s systems being off-line熟知在酒店系统瘫痪的情况下手工操作前台程序。This position includes night shift work as well as early and late shifts on a rotating basis该职位需早,中及夜班轮班。Ensure grooming within the department is in line with the Hotel policy确保部门仪容仪表与酒店规章相一致。To actively promote the benefits of Hilton HHonors to all guests and patrons of the Hotel, adopting a proactive sales attitude.积极主动地向所有客人推广希尔顿荣誉会。Must know all Hotel products and services and actively recommend to our guests必须了解酒店产品和服务并主动向客人推荐。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理本班的员工,负责班组的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经被记录并且落实。3.有效地管理本市和长途电话设备以及接线员处理电话的礼貌,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.更新各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验X年以上。2.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。3.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。4.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利者优先。

薪资: 4千-5千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:北京 食宿:提供食宿

岗位职责1.管理总机的员工,负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 5.5千-6千 经验:2年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:上海-浦东新区 食宿:提供食宿

?Job Description 岗位描述You will be responsible to provide an excellent and consistent level of service to your customers. Oversees the operation and supervise the duties and functions of the Service One in accordance with the objectives, performance and quality standards established by the Hotel.工作中你将负责提供始终如一高标准的、卓越的客户服务。根据酒店的目标和服务标准,监督和管理服务中心的职责和功能,确保为顾客提供最礼貌和最高效的服务。?Qualification 资质要求- Night Shift   夜班- Previous Opera Systems & Hot SOS System Knowledge  熟练的操作Opera和Hot SOS系统- Competent in Complaint Handling.   掌握处理投诉的能力- Fluent oral English  英语口语流利- Able to effectively Communicate with all levels of colleagues and  Management.  与各部门员工及管理层有效沟通的能力

薪资: 4千-5千 经验:3年以上 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:浙江-湖州 食宿:提供食宿

 岗位职责1.管理总机房员工;负责总机房的日常组织工作。2.确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3.有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4.管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5.对内部工作程序,员工考勤,三个班次的运转的组织和内部管理。6.熟悉酒店的所有分机号码。 7.健全各种问讯资料。岗位要求1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.口齿清楚,音质优美,待人热情,工作负责。3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种,英语流利。4.通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准,掌握总机房所有设备的操作程序,机器性能。

薪资: 3千-4千 经验:1年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

 为客人提供符合行业标准高效的通讯及信息服务;完成部门各级管理人员临时安排的其它各项日常工作。任职资格:1、高中及以上学历,1年以上五星级酒店相关工作经验;2、熟悉掌握客务中心业务知识;3、具备良好服务意识、责任心与沟通能力。

薪资: 3千-4千 经验:不限 企业类型:国际高端酒店/5星级
地区:广东-广州 食宿:提供食宿

§   Service Center Supervisor is responsible and accountable for achieving and maintaining the highest standards of guest service and satisfaction. Responsible for daily operations of the Service Center.负责保持高标准的对客服务,从而赢得客人最大的满意,同时通过有效的日常管理,确保服务中心在预算的范围内得以高效运作?!?nbsp;  Assists the Service Center Manager to supervise and delegate duties to all service center staff within the section and to prepare their work schedules as required.协助服务中心经理事负责服务中心所有员工的监督管理,并根据要求制定工作日程?!?nbsp;  Supervises and guides Service Center staff to ensure that hotel’s policies and procedure are adhered to.监督指导服务中心员工的工作,以保证所有酒店的规章制度能正常进行?!?nbsp;  Having a positive attitude towards work, be self-disciplined and self-motivated, set a good working example for all sub-ordinates.要有积极和明确的工作态度,自律并自觉地为下属树立一个好的工作榜样?!?nbsp;  Obtain briefing from Service Center Manager on problems and situations requiring further attention.从服务中心经理处获取需要注意的问题和事情?!?nbsp;  Be concerned with staff discipline and staff performance and help to develop skills for all staff within the section.关心内部所有员工的纪律和表现并努力帮助员工提高工作技巧?!?nbsp;  Ensure that all daily reports printed are filed accordingly in the respective files.保证每日报表的打印并根据要求分别存档?!?nbsp;  Make sure wake-up calls, reservations and all telephone calls are all recorded and followed up accordingly.确保所有的叫醒,预定及电话的转接要求被记录下并按要求跟进所有事情?!?nbsp;  Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned.履行所有的工作职责,以保证工作的高效、全面?!?nbsp;  Use your supervision skills effectively to encourage and motivate staff.运用管理技巧有效的激励所有员工?!?nbsp;  Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention.为客人提供始终如一的人性化服务,确保无论何时都能最大限度地令客人满意,及随时给予客人诚恳的关注?!?nbsp;  Establish good public relations with all guests.与所有的客人建立良好公共关系?!?nbsp;  Provide guests with the most accurate and up-to-date information at all times.无论何时都能为客人提供准确地,最新的信息?!?nbsp;  Assists the Service Center Manager to ensure efficient provision of telephone services by overseeing efficient arrangement of the calls, as well as staff’s courtesy in handling telephone calls.协助服务中心经理监督员工是否高效地为客人转接电话,并随时检查员工的电话礼仪,以确保为客人提供高效的服务?!?nbsp;  Ensure efficient provision of message relay service by supervising message taking activities and paging services for guests.检查客人留言的递送和记录情况以确保为客人提供准确,高效的留言服务.§   Ensure efficient provision of reservation service by supervising reservation taking activities for guests.为客人提供高效的预定服务并对客人的预定做以积极的回应?!?nbsp;  Ensure efficient provision of an accurate record of telephone calls by supervising that all guest requests are followed up accordingly.保证所有客人的要求被高效准确地记录并执行,对客人所提出的所有要求进行相应的跟办?!?nbsp;  Thorough knowledge of detailed procedures in operating the service center efficiently.熟悉服务中心的操作和详细的程序有高效的工作效率?!?nbsp;  Ensure that the printer of the Call Accounting Interface is in working order and the report is printing out with no paper jammed.确保计费系统打印机工作正常,话费报表被正常打印,并确保打印机在打印报表期间不会卡纸?!?nbsp;  To report regularly on the happenings within the section.按正常程序汇报内部发生的事情?!?nbsp;  Keeps Service  Center work areas neat at all times.随时保持服务中心区域的整洁?!?nbsp;  Coordinates meal breaks.组织好员工的用餐时间?!?nbsp;  Reports unusual occurrences to Duty Manager.确保发生不正常事情时要及时向客户服务部经理汇报.§   Thorough familiarity and knowledge of all hotel owners, senior managers and Accor senior personnel.熟悉酒店的业主方的人员,高级经理和雅高中级管理人员?!?nbsp;  Knowledge of the importance of Service  Center services with respect to the entire operation of the hotel.熟悉整个酒店的重大的对客服务程序的运作?!?nbsp;  Is thoroughly familiar with all Emergency Procedures as specified by hotel.十分熟悉酒店所有的应急工作程序?!?nbsp;  Thorough familiarity with existing extension numbers of the hotel.熟悉酒店目前所存在的所有的分机号码?!?nbsp;  Is conversant with all Accor Loyalty Program, Frequent Flyer programs and benefits.熟悉雅高忠诚计划,和常飞卡计划以及其优惠政策?!?nbsp;  Thorough familiarity with the rate code, market segment, corporate rates and seasonal promotion rates.熟悉酒店的房间合同价及代码,销售分布情况,及协议价和季节性的促销价?!?nbsp;  Thorough familiarity with the Corporate Guests Loyalty Programs, Frequent Flyer Programs and the relevant filing system.  熟悉与酒店有合同的客户的忠诚卡,航空里程积分卡计划及相关的内容?!?nbsp;  Assumes other duties as assigned by the Service Center Manager.完成服务中心经理分配的其它工作?!?nbsp;  Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way.通过最恰当的途径,尽可能向客人提供最优质的服务和最新、最准确的信息?!?nbsp;  Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel.为酒店保持良好的声望并帮助酒店增加收入。

薪资: 3.4千-5千 经验:2年以上 企业类型:国内高端酒店/5星级
地区:福建-厦门 食宿:提供食宿

一、岗位职责:1、管理总机员工;负责总机的日常组织工作。2、确认所有的叫早电话已经记录,并且已经落实。3、有效地管理本市和长途电话设备,及接线员处理电话,确保有效的总机服务。4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。5、对内部工作程序,员工考勤,班次的运转的组织和内部管理。6、熟悉酒店的所有分机号码。 7、健全各种问讯资料。

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